می توانید نارضایتی خود را از خدمات یا کیفیت خدمات در نمایندگی های اتومبیل به صورت کتبی اعلام کنید. برای انجام این کار ، شما باید یک ادعای نامه با بیان صریح تمام مشکلاتی که باید با آنها روبرو شوید تهیه کنید. چنین شکایتی باید به مسئول بخشی از کار که از آن ناراضی بودید ارسال شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
بیایید بگوییم شما از نحوه فروش خودرو ناراضی هستید. در این صورت ، شما باید با رئیس بخش فروش (SOP) تماس بگیرید. اگر نمایندگی خودرو چند مارک است ، پس باید با رئیس بخش فروش یک مارک خاص خودرو تماس بگیرید. اگر شکایتی در مورد تعمیر و نگهداری اتومبیل در مرکز فنی نمایندگی اتومبیل دارید ، اگر مسئله جهانی نیست ، باید شکایت خود را به مدیر تولید یا معاون وی بنویسید. تمام س seriousالات جدی را می توان با مدیر نمایندگی اتومبیل حل کرد. اما به خاطر داشته باشید ، ملاقات حضوری با او آسان نیست. کارگردان فقط لحظات بسیار بحث برانگیز را تصمیم می گیرد که در آن فروشندگی اتومبیل واقعاً اشتباه است. نامه ادعای خود را به مسئول پذیرش یا مدیر سالن تحویل دهید و حتما منتظر بمانید تا شماره ثبت به برنامه اختصاص یابد و به شما اطلاع دهد.
گام 2
این ادعا باید کاملاً پایه باشد و مد شما نباشد. بگذارید بگوییم شما از این واقعیت که مدتهاست آن کار را انجام می دهید ناراضی هستید. البته می توانید شکایتی بنویسید ، یا می توانید موقعیت سالن را وارد کنید - هر روز ده ها اتومبیل برای تعمیر و نگهداری می آیند و منطقه سالن محدود است. در وهله اول ، هیچ کس اولویت خدمات را ندارد ، مگر اینکه برخی مقررات توسط مقررات مرکز فنی پیش بینی شده باشد. وقتی ماشین را تحویل می دهید ، فقط به شما گفته می شود که تقریباً کار را تمام کنید. اگر از خود کار شکایتی ندارید ، فقط می توانید سابقه ای در کتاب شکایات و پیشنهادها بگذارید. مدیریت نمایندگی همیشه نظرات مشتری را مطالعه می کند.
مرحله 3
نواقص جدی نمایندگی اتومبیل پیگرد قانونی دارد. به عنوان مثال ، در تحویل خودروی سفارش داده شده تأخیر زیادی وجود دارد. در این صورت ، شما حق نوشتن شکایت را دارید که نشان می دهد اگر خودرو به موقع تحویل داده نشود ، ارزش امنیتی خودرو را خواهید گرفت. به عنوان یک قاعده ، بعد از چنین اظهاراتی یک ماشین وجود دارد یا گزینه دیگری به شما پیشنهاد می شود.
مرحله 4
هنگام تنظیم ادعا ، شرایط قرارداد منعقد شده با نمایندگی اتومبیل را با دقت بخوانید. شاید خدمات تحمیلی یا عدم عملکرد آنها در آن مشخص شده باشد و شما آن را امضا کرده باشید. رسیدها و فاکتورهای پرداختی صادر شده توسط نمایندگی اتومبیل را همیشه نگه دارید. این کار انجام تعهدات شما را تأیید می کند. کپی فاکتورها را می توانید به شکایت نامه ضمیمه کنید.
